Condiciones generales de compra
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el acceso y uso del sitio web www.druni.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de DRUNI, S.A., con CIF A-46063685 y domicilio social en Calle Alemanya, 15, 46240 Carlet (Valencia), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia.
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente@druni.es o en el teléfono +34 961 258 071, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
2. Aceptación de las condiciones generales
La utilización de los servicios de compra del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra, en la versión publicada en el momento de realizar la transacción.
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.
DRUNI se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas.
3. Información sobre los productos
Los productos ofrecidos en el Sitio Web son originales y distribuidos por DRUNI, S.A., como distribuidor oficial de todas las marcas comercializadas. Los artículos disponibles online son equivalentes a los que se pueden adquirir en la red de tiendas físicas de DRUNI en territorio español.
4. Ámbito geográfico
Los productos comercializados a través de este Sitio Web (www.druni.es) están disponibles exclusivamente para envíos en territorio peninsular español e Islas Baleares. No se realizan envíos desde esta web a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
Para envíos a otros destinos, DRUNI pone a disposición las siguientes plataformas independientes con condiciones propias:
- • Canarias: canarias.druni.es
- • Portugal: www.druni.pt
5. Procedimiento de compra
El usuario podrá navegar por el Sitio Web y añadir productos al carrito sin necesidad de estar registrado. Para finalizar la compra, será obligatorio proporcionar los datos personales necesarios para la gestión y envío del pedido.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
- • Selección de productos y adición al carrito.
- • Revisión y modificación del contenido del carrito.
- • Introducción de los datos de envío y facturación.
- • Selección del método de pago.
- • Confirmación del pedido.
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el artículo 28 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a atencionalcliente@druni.es
El contrato de compraventa se entenderá formalizado en idioma español y se almacenará electrónicamente por DRUNI, pudiendo el cliente acceder a él mediante su cuenta de usuario.
6. Precios y gastos de envío
6.1. Envío a domicilio:
| Destino | Pedidos ≥ 20€ | Pedidos < 20€ |
|---|---|---|
| Península | Gratis | 3,95€ |
| Baleares | Gratis | 4,95€ |
6.2. Recogida en tienda:
La recogida en tienda física no conlleva gastos de envío. No obstante, para pedidos con importe inferior a 10€, se aplicará un cargo de 1€ en concepto de gastos de preparación. En pedidos iguales o superiores a 10€, la recogida será gratuita.
7. Formas de pago
El cliente podrá abonar sus compras mediante cualquiera de las siguientes formas de pago seguras habilitadas en el Sitio Web:
- • Tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard): Al seleccionar esta modalidad, el usuario será redirigido al TPV virtual de la entidad financiera colaboradora, donde deberá introducir los datos de su tarjeta. El sistema utiliza un protocolo seguro de pago (TLS) para garantizar la confidencialidad de la transacción. El número de tarjeta se transmite de forma encriptada y no se almacena en nuestros servidores.
- • Bizum: Al optar por esta opción, el cliente será redirigido a la pasarela oficial de Bizum, donde deberá validar la operación mediante su entidad bancaria. El proceso es seguro y está vinculado a su número de teléfono móvil.
- • Apple Pay: Disponible para dispositivos Apple compatibles. El cliente deberá seleccionar esta opción, confirmar la compra haciendo doble clic en el botón lateral del dispositivo y validar con Face ID, Touch ID o su código, según el modelo de iPhone o iPad.
- • Google Pay: Esta modalidad permite realizar compras rápidas mediante las tarjetas guardadas en la cuenta Google del cliente. Disponible en dispositivos compatibles. Solo deberá seleccionar esta opción y confirmar la transacción desde su dispositivo.
- • PayPal: El cliente podrá realizar el pago a través de su cuenta PayPal. Solo deberá iniciar sesión y confirmar el pago. Esta opción no requiere introducir datos bancarios directamente en el Sitio Web.
- • Pago fraccionado con Sequra: Servicio ofrecido y gestionado por Sequra (www.sequra.es). Permite fraccionar el importe total del pedido en 3, 6 o 12 cuotas. Este servicio está disponible exclusivamente para compras realizadas a través de la tienda online de DRUNI y está sujeto a la aprobación por parte de Sequra.
DRUNI, S.A. dispone de los recursos técnicos y organizativos necesarios para garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de los datos personales del cliente. Todas las operaciones de pago se realizan mediante conexiones cifradas y sistemas seguros homologados, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI-DSS y la normativa vigente.
8. Entrega de los productos
La entrega de los pedidos se realizará a la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en el plazo más inmediatamente posible de 48 a 72 horas hábiles, de lunes a viernes (excepto festivos) dependiendo del stock disponible, así como la disponibilidad del transportista.
Se facilitará número de seguimiento una vez enviado el pedido. El riesgo por pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento de la entrega, con independencia de que se entregue al cliente o a un tercero por él designado tras la firma del albarán.
Corresponde al cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas si esto fuera posible y en cualquier caso dentro de los plazos previstos por la legislación.
9. Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante alguno de los siguientes canales:
- • A través de nuestro formulario de contacto.
- • Correo electrónico a atencionalcliente@druni.es
- • Correo postal a DRUNI S.A., Calle Alemanya, 15, 46240 Carlet, Valencia
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de la expiración del plazo de 14 días.
Condiciones de devolución:
A efectos de devolución del producto, la misma será tramitada por DRUNI siempre y cuando no hubiera desprecintado o retirado el envase, y no concurriera ninguno de los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos por usted, sin demora indebida, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Sin embargo, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos retener el reembolso de su pedido hasta que hayamos recibido y procesado su paquete de devolución.
Excepciones al desistimiento:
No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos, tales como:
- • Cosméticos abiertos
- • Productos de maquillaje
- • Mascarillas
- • Cepillos de dientes o de pelo
- • Cuchillas de afeitar
- • Productos de bienestar sexual
Tampoco se aceptará el desistimiento en productos personalizados o configurados a medida.
Opciones de devolución:
El cliente podrá devolver los productos por las siguientes vías:
- • Entrega en una tienda física (Druni, Atalaya o Gilgo)
- • Recogida a domicilio por mensajería (coste a cargo del cliente: 3,95€ en Península, 4,95€ en Baleares)
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios. Si el pedido incluyó un regalo por compra, este también deberá devolverse para que la devolución sea válida. Si el pedido incluye una caja de regalo, esta no se podrá devolver; solo se podrán devolver los productos que se hubieran incluido en ella.
10. Productos rotos, defectuosos o erróneos
Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y firmarlo. Esta observación es imprescindible para poder gestionar posibles incidencias posteriores.
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para su devolución, siempre y cuando se comunique la incidencia dentro de las primeras 48 horas al correo electrónico atencionalcliente@druni.es.
Todas las comunicaciones y reclamaciones pueden realizarse a través de:
- • A través de nuestro formulario de contacto.
- • Correo electrónico: atencionalcliente@druni.es
- • Dirección postal: DRUNI S.A., Calle Alemanya, 15, 46240 Carlet (Valencia), España
Para poder gestionar correctamente la devolución, es imprescindible que el cliente remita una fotografía en alta resolución del artículo dañado, defectuoso o erróneo, así como del embalaje original y del embalaje Druni, que deberán conservarse hasta que se complete el proceso. Le indicaremos por correo el procedimiento a seguir para formalizar la devolución.
Al igual que en los casos de desistimiento, el producto devuelto deberá conservar su embalaje original, estar en perfecto estado de conservación y acompañarse de una copia acreditativa de la compra (número de pedido o factura).
En caso de que el pedido incluya un regalo por compra, también deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución del pedido principal.
De conformidad con la legislación vigente, todos los productos adquiridos a través de esta página web cuentan con una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
11. Promociones y regalos por compra
Las promociones, descuentos y regalos por compra ofrecidos en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad, condiciones particulares y posibles limitaciones temporales, que se indicarán expresamente en cada caso.
DRUNI S.A. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar en cualquier momento, y sin necesidad de preaviso, cualquier promoción o regalo asociado a una compra. Esta facultad podrá ejercerse incluso una vez comenzada la promoción, siempre que no afecte a pedidos ya confirmados.
En el caso concreto de los regalos por compra, su entrega estará condicionada a la disponibilidad de existencias del producto promocional. En caso de agotamiento del regalo, DRUNI no está obligada a sustituirlo ni a ofrecer una alternativa, salvo que se haya indicado expresamente lo contrario en los términos de la promoción.
Se entregará como máximo un (1) regalo por cliente, entendiéndose como cliente una persona física o jurídica, o bien una dirección de entrega concreta, incluso en el caso de múltiples pedidos realizados en un mismo período promocional.
En caso de que el cliente ejercite su derecho de desistimiento o devolución de los productos adquiridos, deberá devolver también el regalo promocional asociado para que la devolución sea válida y completa.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, se estará a lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de consumidores y usuarios.
13. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, puede acceder a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea en: