ESSENCE

Kajal Eye Pencil

Le doy una estrella porque no es posible poner menos. Mi valoración no se refiere al producto, sino al servicio prestado por Druni.

Realicé un pedido de cuatro artículos para recoger en la tienda del C.C. El Osito. Al llegar a casa y abrir la caja, comprobé que faltaban precisamente las dos cremas de Instituto Español incluidas en el pedido.

Contacté de inmediato con atención al cliente por WhatsApp, teléfono, en la propia tienda y a través de la web. Tras dos semanas insistiendo prácticamente a diario, me comunicaron que habían revisado las imágenes y que, según ellos, los productos sí se habían introducido en la caja. También alegaron que el transportista no había notificado ninguna incidencia, aunque el pedido fue entregado en la tienda y no directamente a mí.

Mi experiencia con el servicio de atención al cliente ha sido muy negativa: la respuesta fue lenta, resultó muy difícil contactar por teléfono y, finalmente, no me ofrecieron ninguna solución. Todo funciona correctamente mientras no surge un problema, pero cuando aparece una incidencia, la sensación es que la empresa se desentiende por completo.

Después de esta experiencia, no creo que vuelva a comprar en Druni.

El producto está bastante bien pero pensaba que iba a ser más cremoso para lo que yo lo necesito

Me vino con la punta desecha y se rompe el lápiz cada vez que le sacas punta

precio-calidad

Cremoso