Devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez confirmado, no es posible modificar un pedido.

Si necesitas hacer algún cambio, deberás cancelar el pedido antes de que comience su preparación y realizar uno nuevo.

Si el pedido aún no está en preparación
Puedes anular el pedido completo o alguno de sus artículos desde Mis pedidos, seleccionando Anular pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado
Si tu pedido ya ha salido de nuestro centro logístico, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar la devolución desde Mis pedidos, accediendo al pedido correspondiente.

Puedes anular un pedido siempre que aún no haya comenzado su preparación.

Si el pedido aún está pendiente de preparación
Puedes anular el pedido completo o alguno de sus artículos desde Mis pedidos, seleccionando Anular pedido.

Puedes:

• Cancelar el pedido completo.
• Cancelar solo los artículos que ya no desees.

Si el pedido ya se está preparando
Una vez iniciado el proceso de preparación, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si ya no lo quieres, solicitar la devolución.

Reembolso
Si cancelas el pedido, el importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Lamentamos que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones.

Si el paquete llega dañado
Si al recibir el pedido observas que el paquete está dañado, rechaza la entrega e indícalo en el albarán del transportista. En su defecto, si acepta la entrega, deberá indicar al transportista que registre en el albarán de entrega que el pedido está dañado.

Si el producto presenta algún desperfecto
Si detectas algún daño o incidencia una vez recibido el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, es importante que nos avises en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Te recomendamos conservar el embalaje original (caja, cartón, plástico, protecciones, etc.), ya que podría ser necesario para tramitar la incidencia.

Si al recibir tu pedido observas que el embalaje está dañado o ha sido manipulado, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar la entrega.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si has recibido un producto con un defecto de fabricación, dañado o diferente al que pediste, dispones de 14 días desde la recepción para solicitar la devolución.

Para que podamos gestionar la incidencia correctamente, es importante que nos la comuniques a través de nuestro formulario de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

¿Qué necesitamos?
Para tramitar tu solicitud, envíanos:

• Una fotografía en alta resolución del producto dañado, defectuoso o incorrecto.
• Una fotografía del embalaje exterior.

Además, conserva el producto y todo el embalaje original (incluyendo la caja y las protecciones), ya que podrían ser necesarios durante la gestión de la incidencia.

Te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución.

Solicitar la devolución
Accede a Mi cuenta > Mis devoluciones para iniciar la solicitud.

Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, abonaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Garantía
Todos los productos adquiridos a través de nuestra web cuentan con una garantía de tres años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la legislación vigente.

Regalos promocionales
Si tu pedido incluía un regalo promocional, también deberás devolverlo para que podamos aceptar la devolución.

La imagen del producto es orientativa y, en ocasiones, puede no coincidir exactamente con el artículo recibido.

Algunos fabricantes actualizan el diseño del envase, la caja, el etiquetado o los colores sin modificar el producto. En estos casos, es posible que recibas un packaging diferente al que aparece en la web.

Estuches
En el caso de los estuches, es posible que recibas un diseño diferente al mostrado en la imagen. Algunos modelos pueden variar, aunque el producto principal será el mismo.

Los productos complementarios incluidos en el estuche también pueden cambiar. Estas variaciones no afectan a su valor, ya que se incluyen como regalo.

Actualmente, no es posible realizar cambios en un pedido.

Si necesitas modificar algún artículo, deberás cancelar el pedido (si aún es posible) o solicitar su devolución una vez recibido. Después, podrás realizar un nuevo pedido.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de la devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado.
• Conservar todos sus accesorios y el embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o configurados a medida.
• Artículos con signos evidentes de uso o manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si tu pedido incluía un regalo promocional, también deberás devolverlo para que podamos tramitar la devolución.

La caja regalo no es reembolsable. Si devuelves todos los productos que contenía, el importe de la caja (4,95 €) no se incluirá en el reembolso; solo se reembolsarán los productos que cumplan las condiciones de devolución.

Cómo solicitar una devolución
Accede a Mi cuenta e inicia sesión con tu usuario y contraseña.

1. Entra en Mis devoluciones.
2. Selecciona Solicitar nueva devolución.
3. Elige el pedido y los artículos que deseas devolver.

Métodos de devolución

• En tienda: gratuita (solo en tiendas de tu misma región).
• Recogida a domicilio: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Una vez aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico con las instrucciones y la documentación necesaria. Este proceso puede tardar hasta 20 minutos.

Reembolso
Cuando recibamos los artículos y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El importe corresponderá al precio pagado en el momento de la compra. Si el pedido incluía una promoción, el reembolso se ajustará de forma proporcional cuando corresponda.

El abono se realizará en un plazo de 5 a 7 días desde la recepción y validación de la devolución.

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

El plazo de reembolso depende del método de devolución seleccionado:

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.

Ante cualquier duda, puedes escribirnos un mensaje rellenando nuestro formulario de contacto.