Envío y seguimiento del pedido

Envío a domicilio: recibe tu pedido en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Recogida en tienda: estará disponible en el punto de recogida seleccionado en un plazo de 2 a 7 días laborables.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la finalización del pedido.

Recogida en tienda
La recogida en tienda es gratuita. En pedidos inferiores a 10 €, se aplicará un cargo de 1 € en concepto de preparación del pedido. Consulta tu tienda más cercana.

Envío a domicilio

Actualmente realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal (Península e Islas). No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.

Trabajamos con diferentes agencias de transporte para garantizar la entrega de tu pedido.

Una vez tu pedido salga de nuestro centro logístico, recibirás un correo electrónico con la agencia asignada, el número de seguimiento y los datos de contacto.

¿Puedo elegir la agencia de transporte?
No. La agencia se asigna automáticamente según criterios logísticos.

¿Puedo elegir una franja horaria de entrega?
No es posible seleccionar una franja horaria. Te recomendamos indicar una dirección en la que pueda haber alguien disponible para recibir el pedido.

Si necesitas mayor flexibilidad, puedes seleccionar la opción de Recogida en tienda durante el proceso de compra y recoger tu pedido cuando mejor te convenga.

Seguimiento del pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde este enlace.

Agencias de transporte
Actualmente trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:

• Sending
• Tipsa
• GLS
• CTT

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde Mis pedidos.

Cómo consultar tu pedido

1. Accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña.
2. Entra en Mis pedidos.
3. Selecciona el pedido que quieres consultar.

Estados del pedido

• Procesando: hemos recibido tu pedido y está pendiente de preparación.
• Completo: tu pedido se está preparando.
• Enviado: el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte.
• Entregado: el pedido ya ha sido entregado.
• Cancelado: el pedido ha sido cancelado y no se ha llegado a completar.

Seguimiento del envío
Cuando el estado de tu pedido sea Enviado, podrás consultar su seguimiento desde Ver detalles > Ver seguimiento.

Allí encontrarás la empresa de transporte y el número de seguimiento para conocer el estado de la entrega desde la web del transportista.

Si necesitas cambiar la dirección de envío de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indícanos el número de pedido.

Ten en cuenta que solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez entregado a la empresa de transporte, ya no será posible realizar cambios.

Si el cambio de dirección es posible, el plazo de entrega podría verse afectado.

Si has tenido alguna incidencia con la empresa de transporte, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Para poder ayudarte lo antes posible, indícanos:

• El número de pedido.
• El número de seguimiento.
• Una breve descripción de la incidencia.

Una vez recibamos la información, contactaremos con la empresa de transporte para gestionar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Ten en cuenta que cualquier cambio en la dirección de envío puede retrasar la entrega del pedido.